ファームウェアは4.33.3.24ですが、相変わらずモーションセンサーや開閉センサーが認識しません。
ドングルにどちらか一方のセンサーを認識させますが、一切通知は来ません。
そして、2つ目のセンサーを追加しようとしますが、2個目のセンサーは認識しません。
おそらくドングルがおかしいのかと思いますが、サポートに連絡しても返事が来ず困っています・・
ドングルの最新ファームウェアは4.0.0.31でしょうか？
はい。私の手元にあるドングルも4.0.0.31で最新です。
私も最初センサーが１つしか認識しなくて、困りました！
おかしくなったら、まずデバイス（カメラ、ドングル）は全部消して再登録です。
私は、最初カメラをモバイルバッテリーにつないてWi-Fiルータ直近でセットアップ、次にドングルを認識、その後センサーの設置した近くで認識させ解決しました。
guruguru様
返信遅くなり申し訳ございません。
お話を聞いていると同じような症状ですが、私の場合同じように初期化や再登録をしても治らず、アプリ経由でサポートに連絡するも全く返信がなく困り果てています・・・
冬にクラウドファンディングで発注したものなので返品もできず・・・
ファームウェアの更新を待つことにします・・・
同じように初期化、再登録してもダメでしたか。それは失礼しました。残念。
たしかに自分もサポートから返信来なくて、コミュニティにお世話になりました。
自分の環境では、カメラ本体からのリセットでなんとか認識してます。
＞アプリ経由でサポートに連絡するも全く返信がなく困り果てています・・・
以下の内容のメールが返ってきてないでしょうか？
ーーーーー
Re:[自動受付送信済] 題名
support support+noreply@atomtech.co.jp
宛先 XXXXXXXXX
この度はアトムテック株式会社へお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。
お問い合わせを受け付けました。
ーーーーー
このメールが返ってこないと正しくサポートに連絡（メール）が行ってません。
ATOM camアプリのお問い合わせ動作では、動作ログ付き＆コメント付きのメール本文を生成するだけで、それをメーラなどの他のアプリと「共有」して送信しなければならないようです。
私も丸一日悩みました。
ご確認お願いします。
guruguruさん
アドバイス頂き、ありがとうございます！
hirunenekoさん
返信ありがとうございます。
おっしゃる通り「問い合わせ受付」に関するメールが届いていませんでした。
さっそくサポートに再度メールを送ってみます。
ファームウェアを3.33.3.24から3.33.3.284にダウンロードしたところ、センターの認識もでき、無事センターからの信号も検知するようになりました。
おそらくファームウェアのバグだと思われます・・・。
サポートには、センターやカメラを削除・初期化して再登録しても、正常にセンターの認識ができないことを明記してメールしました。
しかし、返信は
「お手数ではございますが、問題のセンサーをアプリから削除していただき、
カメラを再起動してください。
カメラを再起動していただき、ドングルが青色点灯になりましたら、
アプリからセンサーの追加をお試しいただけますでしょうか。」
といったように、的を射た返答ではなく・・・
サポートから返信が来る前にファームウェアのダウングレードにて正常動作したので、一旦解決とします。
このスレッドを見ていると最新FWのバグが他にもあるようなので、早く修正されることを祈ります。
返答いただいた方、本当にありがとうございました。
最初にセンサーが動作しないと投稿した者です。
アマゾンでの返品期限が迫っていた為、返品しましたが、ファームウェアの問題であるという事だと判明した為、再度購入してみました。
ファームウェアは最新の4.33.3.24で、ドングル、開閉センサー、モーションセンサー全て動作しました。
相変わらずであったのは、ドングル追加後、開閉センサー追加に失敗し、追加できませんでしたが、一度ATOM CAMを再起動させて追加可能となりました。
しばらく使用しておりますがら今の所問題無く通知されてきます。
情報提供頂いた方々、ありがとうございました。
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関連すると思い投稿します。
【Atom センサー】のモーションセンサーが反応した際、
ATOM CAMアプリ内「メッセージセンター」のログには残るのですが、
iPhone・Android機種共にのプッシュ通知では通知されません。
カメラが動体検知した際はきちんとプッシュ通知は来ます。
改善方法が知りたいです。
ファームウェアは最新です。
Cam:4.33.3.24
ドングル:4.0.0.31
スマホアプリ:1.7.28
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