クラウドサービスでアラームビデオが存在しないか〜の表示で再生できない

[makoto]

有料の動体検知クラウド保存のサービスを利用していますが、ほとんどのアラームで「アラームビデオが存在しないか、アップロード中です。後でもう一度確認して下さい。」と表示されてしまい再生できません。数日前のものも同様ですので時間を置いて再生可能になるわけではないと思われます。
契約後からの症状で過去のトピックでも同様の不具合があり解決していないようです。
数ヶ月様子を見ておりましたが改善が見られないので新たにトピックを立てさせていただきました。
アラーム発生の目安には使えますが、サービスはクラウド再生を謳っておりますので、本来の仕様にしていただきたいと思います。