常時録画ライセンスを購入しているのに再生動画を閲覧できない

常時録画ライセンスを購入していますが、クラウド再生ができません。
カメラの動画を確認したいのですが、常時ライセンスを購入すると再生動画を閲覧可能と出ているだけで1つも動画が出てきません。
これはバグなのでしょうか?

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月額利用料金を払っているのに、常時録画が見られないし、設定がどうなっているのかすらみることができませんね。

どうしたんでしょうか?

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