クラウドモーション検知“無制限”録画サービスに加入したら静止画しか録画されない

atomcam2を購入しました。無料ですと12秒しか録画されないということで有料プランの クラウドモーション検知“無制限”録画サービスに加入して登録しました。
今まで通りセンサー通知が届くので動画を確認しようとしたら静止画しかなく1秒も進みません。仕方なく クラウドモーション検知“無制限”録画サービスを解除すると同じくセンサー通知から動画を確認すると12秒の動画が見れました。
何か設定があるのでしょうか?