# センサーが動作しない **URL:** \ **Category:** 情報交換&質問\ **Created:** [2021 年 3 月 30 日午前 6:59 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405 "2021-03-30T06:59:20Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 2
**Author:** ![Tak1](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/tak1/32/550_2.png) [@Tak1](https://community.atomtech.co.jp/u/Tak1)\ **Post date:** [2021 年 4 月 22 日午前 9:20 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/21 "2021-04-22T09:20:57Z")
ファームウェアは4.33.3.24ですが、相変わらずモーションセンサーや開閉センサーが認識しません。 ドングルにどちらか一方のセンサーを認識させますが、一切通知は来ません。 そして、2つ目のセンサーを追加しようとしますが、2個目のセンサーは認識しません。 おそらくドングルがおかしいのかと思いますが、サポートに連絡しても返事が来ず困っています・・ ドングルの最新ファームウェアは4.0.0.31でしょうか？ ---
**Author:** ![guruguru](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/d07c76/32.png) [@guruguru](https://community.atomtech.co.jp/u/guruguru)\ **Post date:** [2021 年 4 月 25 日午前 9:05 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/22 "2021-04-25T09:05:50Z")
はい。私の手元にあるドングルも4.0.0.31で最新です。 私も最初センサーが１つしか認識しなくて、困りました！ おかしくなったら、まずデバイス（カメラ、ドングル）は全部消して再登録です。 私は、最初カメラをモバイルバッテリーにつないてWi-Fiルータ直近でセットアップ、次にドングルを認識、その後センサーの設置した近くで認識させ解決しました。 ---
**Author:** ![Tak1](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/tak1/32/550_2.png) [@Tak1](https://community.atomtech.co.jp/u/Tak1)\ **Post date:** [2021 年 4 月 27 日午後 12:11 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/23 "2021-04-27T12:11:40Z")
guruguru様 返信遅くなり申し訳ございません。 お話を聞いていると同じような症状ですが、私の場合同じように初期化や再登録をしても治らず、アプリ経由でサポートに連絡するも全く返信がなく困り果てています・・・ 冬にクラウドファンディングで発注したものなので返品もできず・・・ ファームウェアの更新を待つことにします・・・ ---
**Author:** ![guruguru](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/d07c76/32.png) [@guruguru](https://community.atomtech.co.jp/u/guruguru)\ **Post date:** [2021 年 4 月 27 日午後 1:08 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/24 "2021-04-27T13:08:21Z")
同じように初期化、再登録してもダメでしたか。それは失礼しました。残念。 たしかに自分もサポートから返信来なくて、コミュニティにお世話になりました。 自分の環境では、カメラ本体からのリセットでなんとか認識してます。 ---
**Author:** ![hiruneneko](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/hiruneneko/32/59_2.png) [@hiruneneko](https://community.atomtech.co.jp/u/hiruneneko)\ **Post date:** [2021 年 4 月 27 日午後 9:06 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/25 "2021-04-27T21:06:35Z")
＞アプリ経由でサポートに連絡するも全く返信がなく困り果てています・・・ 以下の内容のメールが返ってきてないでしょうか？ ーーーーー Re:[自動受付送信済] 題名 support [support+noreply@atomtech.co.jp](mailto:support+noreply@atomtech.co.jp) 宛先 XXXXXXXXX この度はアトムテック株式会社へお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。 お問い合わせを受け付けました。 ーーーーー このメールが返ってこないと正しくサポートに連絡（メール）が行ってません。 ATOM camアプリのお問い合わせ動作では、動作ログ付き＆コメント付きのメール本文を生成するだけで、それをメーラなどの他のアプリと「共有」して送信しなければならないようです。 私も丸一日悩みました。 ご確認お願いします。 ---
**Author:** ![Tak1](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/tak1/32/550_2.png) [@Tak1](https://community.atomtech.co.jp/u/Tak1)\ **Post date:** [2021 年 4 月 28 日午前 4:18 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/26 "2021-04-28T04:18:55Z")
guruguruさん アドバイス頂き、ありがとうございます！ hirunenekoさん 返信ありがとうございます。 おっしゃる通り「問い合わせ受付」に関するメールが届いていませんでした。 さっそくサポートに再度メールを送ってみます。 ---
**Author:** ![Tak1](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/tak1/32/550_2.png) [@Tak1](https://community.atomtech.co.jp/u/Tak1)\ **Post date:** [2021 年 4 月 28 日午前 11:51 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/27 "2021-04-28T11:51:46Z")
ファームウェアを3.33.3.24から3.33.3.284にダウンロードしたところ、センターの認識もでき、無事センターからの信号も検知するようになりました。 おそらくファームウェアのバグだと思われます・・・。 サポートには、センターやカメラを削除・初期化して再登録しても、正常にセンターの認識ができないことを明記してメールしました。 しかし、返信は 「お手数ではございますが、問題のセンサーをアプリから削除していただき、 カメラを再起動してください。 カメラを再起動していただき、ドングルが青色点灯になりましたら、 アプリからセンサーの追加をお試しいただけますでしょうか。」 といったように、的を射た返答ではなく・・・ サポートから返信が来る前にファームウェアのダウングレードにて正常動作したので、一旦解決とします。 このスレッドを見ていると最新FWのバグが他にもあるようなので、早く修正されることを祈ります。 返答いただいた方、本当にありがとうございました。 ---
**Author:** ![Yuuya](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/b38774/32.png) [@Yuuya](https://community.atomtech.co.jp/u/Yuuya)\ **Post date:** [2021 年 5 月 12 日午後 1:38 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/28 "2021-05-12T13:38:51Z")
最初にセンサーが動作しないと投稿した者です。 アマゾンでの返品期限が迫っていた為、返品しましたが、ファームウェアの問題であるという事だと判明した為、再度購入してみました。 ファームウェアは最新の4.33.3.24で、ドングル、開閉センサー、モーションセンサー全て動作しました。 相変わらずであったのは、ドングル追加後、開閉センサー追加に失敗し、追加できませんでしたが、一度ATOM CAMを再起動させて追加可能となりました。 しばらく使用しておりますがら今の所問題無く通知されてきます。 情報提供頂いた方々、ありがとうございました。 ---
**Author:** ![pop](https://sea2.discourse-cdn.com/flex020/user_avatar/community.atomtech.co.jp/pop/32/539_2.png) [@pop](https://community.atomtech.co.jp/u/pop)\ **Post date:** [2021 年 5 月 14 日午前 5:50 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405/29 "2021-05-14T05:50:16Z")
関連すると思い投稿します。 【Atom センサー】のモーションセンサーが反応した際、 ATOM CAMアプリ内「メッセージセンター」のログには残るのですが、 iPhone・Android機種共にのプッシュ通知では通知されません。 カメラが動体検知した際はきちんとプッシュ通知は来ます。 改善方法が知りたいです。 ファームウェアは最新です。 Cam:4.33.3.24 ドングル:4.0.0.31 スマホアプリ:1.7.28 関連トピックス > [@開閉センサー反応時のプッシュ通知について](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1243): > > 開閉センサー及びモーションセンサーが反応した際、ATOM CAMアプリのログには残るのですが、iPhoneのプッシュ通知では通知されません。カメラが何らかの検出をした際にはプッシュ通知されるのですが。 せっかく [前のページ](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1405.md?page=1)