# アプリからつながらない時がある **URL:** \ **Category:** 製品／サービスへの要望\ **Created:** [2020 年 11 月 13 日午前 1:14 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1008 "2020-11-13T01:14:18Z")\ **Posts on this page:** 4\ **Page:** 1
**Author:** ![XR2000](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/x/e480ec/32.png) [@XR2000](https://community.atomtech.co.jp/u/XR2000)\ **Post date:** [2020 年 11 月 13 日午前 1:14 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1008/1 "2020-11-13T01:14:18Z")
はじめまして 最近こちらのカメラを導入し楽しんでいます。 現在２台稼働中です。 表題の件ですが たまにアプリからつながらないカメラがあります。 動体検知のプッシュ通知はくるので ネットワーク自体はつながってて、クラウドへの保存、動画の閲覧は可能です。 アプリ上の表示は、すべてのデバイスはオンになっていますが カメラを開くと1/3の状態でくるくるしているだけになります。 アプリを落としたり、カメラをつなぎなおすとあっさり使えることもありますが どうしても直らない時は、カメラの電源を直接落としています。 何か解決策、防止策などあれば教えてください。 スマホ iPhoneXR iOS14.2 アプリ：ver1.3.81 ファームウエア：4.33.1.262 スマホ側では、キャッシュクリア（別のアプリ）、再起動などは試しました。 ---
**Author:** ![yuumin](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/y/43a26b/32.png) [@yuumin](https://community.atomtech.co.jp/u/yuumin)\ **Post date:** [2020 年 11 月 15 日午前 12:27 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1008/2 "2020-11-15T00:27:05Z")
もしかするとカメラ自体の不良品かも知れません。私も最初に購入したカメラが1/3……でしょっちゅう止まり、そんなものかと使用していたのですが、リセットしてもリセットしても少しすると固まることが多く、3日目で音声ガイダンスも流れなくなり、返品交換致しました。交換した商品はとてもスムーズに動くので、ロット不良だったのだとそこで初めてわかった次第です。 ---
**Author:** ![XR2000](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/x/e480ec/32.png) [@XR2000](https://community.atomtech.co.jp/u/XR2000)\ **Post date:** [2020 年 11 月 16 日午前 4:11 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1008/3 "2020-11-16T04:11:15Z")
> [@yuumin](#): > > 3日目で音声ガイダンスも流れ yuumin様 経験談ありがとうございます。 頻度は低いので今のところ様子見していますが ひどくなるようでしたら、修理に出してみようかなと思います。 ---
**Author:** ![XR2000](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/x/e480ec/32.png) [@XR2000](https://community.atomtech.co.jp/u/XR2000)\ **Post date:** [2020 年 11 月 19 日午前 1:08 UTC](https://community.atomtech.co.jp/t/topic/1008/4 "2020-11-19T01:08:58Z")
サポートから返答がきました。 ファームのダウングレードを提案されましたので これで様子をみたいと思います。 現在のファーム：4.33.1.262 提案のファーム：4.33.1.192